思考の変化について、、

皆さ〜ん！月曜日です！石田です＾＾

本日のブログの内容は、店責になった時の私の心境の変化について書いてみようと思います！

石田って何も考えてなさそう、、、悩みなさそう、、、ってよく言われてきました、、。笑

ボーっっとしてたからやと思います、、。笑

でも当時、私なりに考えはあって、悩みもあって、頭を使っているつもりでした！

 

だけど今思い返してみると、売り上げと効率という意味では考えが浅はかだったのかもしれません。店長が欲しかった言葉や行動、考えを発することは出来ていなかったんだと思います。

例えば、

先々週のブログにも接客のことについて書きましたが、お客様とたわいもない会話をして仲良くなって、4点以上買ってもらう。みたいな事をしていましたが、実際はこれで沢山怒られてきました。←え？

なぜかとゆうと、単価は一気に跳ねるけど、そのやり方だとお正月などのドッタバタの時にじっくりと一人のお客様に接客してる事になります、、、。流石に正月時期にじっくり接客なんてダメですよね。

他のお客様もスタッフに聞きたい事いっぱいあると思うし、単価が安くても良いから買い逃しゼロの客数重視で捌いていかないとスタッフ人数は限られてるし、回らない。ということが理解できてなかったのです。

いやいや周り見て！とか視野広く持って！とかよく言われたのですが、根本の意味がわからなくて、視野広くしてるのに、、、。とモヤモヤしてました。

 

そして、ピークが過ぎるとポイント接客からじっくり接客に切り替えなきゃいけないのも分かってなかったので、いや、接客行って？って言われ、どないやねん！ってモヤモヤしたり、、、。店内での動き方についてよく怒られました。点と点が繋がってないとこんな事になるのです、、。

何で今こんなことで怒られているのかも分かってなかったら、モチベが死んでいきます、、、。んじゃどうすればいいの？って。

 

そんな時、私が3番手の時に会った店責がめちゃくちゃ熱心に指導してくれる方で、やっと、なるほど！と理解する事ができました。その時の店責は周りの評判では厳しい、口うるさいみたいに聞いていたのですが、私は、確かに口うるさいけど理にかなってるし、理解出来るまで向き合ってくれて、ちゃんと説明してくれるその店責がとても有難くて、そこで私もこんな店責になりたいと思えるようになりました。

（今でも愛猫ちゃんと一緒に仲良くしてもらってます＾＾）

言わないとわからないの？ってなる人もいるだろうし、言われんでもわかるわ！ってなる人もいるのもいるし、人それぞれ理解度の差や得意不得意あることも理解した上で部下指導をすると、言った通りに出来てないということは、こっちも伝え方が悪かったんかな。とか少なくとも1ミリは自分のせいである。と自分に言い聞かせることで、何で？？っとイライラする事が減りました！笑

自分を守る（？）という意味でも考え方を変えるのは大事だともわかりました。

入社から考えると私思考変わりました、、。よね？？

やっぱり、末端のスタッフは末端なりの考えがあるけど、店責に上がるにつれて経験を経て中身の濃い考えに変わるんですね、、、。しみじみ。

だからって、現在の石田が悟り開きまくってるなんて思ってないし、まだまだ考えが甘い部分だらけと自負してます。まだまだ赤ちゃん、、。

 

毎回ブログの終盤を書きながら、何の話してた？ってなるのですが、まとめると、経験とともに思考が変わったってゆうお話でした＾＾